Регламент по рассмотрению претензий

РЕГЛАМЕНТ ПО РАССМОТРЕНИЮ ПРЕТЕНЗИЙ
(ПРОЦЕДУРА РЕКЛАМАЦИИ)

AVANT investiční společnost, a.s. (далее «Компания»), в соответствии с Законом № 240/2013 Свода законов ЧР, об инвестиционных компаниях и инвестиционных фондах, в действующей редакции (далее — «ЗИКИФ»):

1. БАЗОВЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Компания обязана приступить к исполнению обязательств, вытекающих из общеобязательных правовых норм, в том числе, из договора, заключенного с лицами, которым она предоставляет услуги (далее — «инвесторы»), с должным профессионализмом, в соответствии с условиями, содержащимися в договоре, и общеобязательными правовыми нормами.

1.2. Инвестор, считающий, что Компания не действовала в соответствии с пунктом 1.1. имеет право подать претензию в соответствии с настоящим регламентом и соответствующими общеобязательными правовыми нормами.

1.3. Рекламация означает подачу претензии инвестором. Правовой основанием для подачи претензии является договор, заключенный в соответствии с законом, на основании которого Компания предоставляет инвестору услуги (далее — договор).

1.4. Процедура рекламации означает совокупность мероприятий, включающую в себя обнаружение недостатков, решение вопроса о правовой обоснованности претензии, урегулирование требований, вытекающих из претензии, и выполнение необходимых бухгалтерских операций, связанных с данной рекламацией.

2. ПОДАЧА РЕКЛАМАЦИИ

2.1. В случае обнаружения недостатка в оказанных инвестору услугах инвестор имеет право направить претензию в Компанию в письменной форме в течение срока, указанного в пункте 3.1. Письменной формой также считается сообщение по факсу.

2.2. Рекламация, поданная инвестором, должны включать данные и документы, на основании которых Компания сможет делать вывод об обоснованности претензии (то есть, прежде всего, имя и фамилия/название компании, адрес постоянного места жительства/адрес местонахождения юридического лица, идентификационный номер физического лица/номер государственной регистрации юридического лица, основание для рекламации, контактный адрес, список приложений, дату составления претензии и подпись заявителя, а также, любые приложения, подтверждающие обоснованность рекламации) и решает, обоснованна ли она.

2.3. В случае, если в рекламации отсутствуют данные и документы, из которых может быть сделан вывод о её обоснованности, Компания предложит Инвестору дополнить её. Если инвестор не предоставит требуемые данные или документы в течение установленного срока (не менее 7 дней), Компания отклоняет такую претензию как необоснованную.

3. СРОКИ РЕКЛАМАЦИИ

3.1. Инвестор обязан подать рекламацию без неоправданной задержки после того, как он обнаружит недостаток, если в договоре не указан иной срок.

3.2. Компания должна направить свою позицию на рекламацию в течение 30 дней с момента получения претензии в соответствии с пунктом 2.2. и 2.3. и уведомить инвестора о том, признает ли претензию или рекламацию и о том, как Компания будет решать этот вопрос, либо информацию о том, что вопрос уже решается, либо информацию о том, почему Компания не признаёт претензию или рекламацию. Компания при этом руководствуется нижеследующими  положениями настоящего регламента.

4. РАССМОТРЕНИЕ РЕКЛАМАЦИИ

4.1. Лицо, ответственное за рассмотрение рекламации, в т.ч. за контроль над процедурой рекламации, является сотрудником отдела Compliance.

4.2. В случае направления претензии по почте, административный отдел регистрирует такое требование под соответствующим регистрационным номером в «Книге рекламаций», а затем без неоправданной задержки передает это требование сотруднику отдела Compliance. В случае личной передачи, жалоба принимается административним отделом либо другим уполномоченным лицом. По просьбе инвестора сотрудник, принимающий претензию, подтвердит получение претензии.

4.3. Лицо, принявшее рекламацию, надлежащим образом рассмотрит её с инвестором, процесс рассмотрения будет зарегистрирован и претензия будет немедленно записана под соответствующеим регистрационным номером в «Книгу рекламаций». После рекламация будет передана сотруднику отдела Compliance.

4.4. Компания обязана рассмотреть рекламацию, высказать свою позицию по ней и без неоправданной задержки, не позднее, чем в течение 30 дней с момента получения рекламации, урегулировать её (устранить недостатки) и отправить инвестору письменную позицию.

4.5. Все документы, относящиеся к рассмотрению конкретной рекламации, хранятся Компанией в течение не менее 5 лет, если законом не предусмотрен более длительный период.

5. ОТКЛОНЕНИЕ РЕКЛАМАЦИИ

5.1. Рекламация будет отклонена, если в результате рассмотрения выяснится, что информация, содержащаяся в претензии, не является достоверной, а также имеются достоверные сведения, на которых было основано решение об отклонении рекламации.

6. ПРИЗНАНИЕ РЕКЛАМАЦИИ

6.1. Все документы, относящиеся к рассмотрению конкретной претензии, передаются в соответствии с положениями пункта 4.2. и 4.3. сотруднику отдела Compliance, то есть сотруднику, ответственному за полное урегулирование рекламации и выдачу документа, подтверждающего позицию Компании по рассмотрению рекламации. Сотрудник отдела Compliance, основываясь на содержании претензии, вправе назначить иного сотрудника, ответственного за рассмотрения рекламации.

6.2. В случае подачи жалобы на сотрудника, рассматривающего рекламацию, Инвестор ведёт переговоры непосредственно с сотрудником отдела Compliance, который лично рассмотрит рекламацию.

7. ИЗМЕНЕНИЯ РЕГЛАМЕНТА ПО РАССМОТРЕНИЮ ПРЕТЕНЗИЙ

7.1. В случае внесения изменений в настоящий регламент, Компания обязана уведомить о таких изменениях инвесторов вовремя и в письменной форме, с тем, что каждое изменение будет опубликовано в месте нахождения Компании и на сайте www.avantfunds.cz. Способ уведомления инвестора о новой редакции процедуры рекламации, а также квалифицированный способ выражения согласия Инвестора с такими изменениями регулируется соответствующими положениями договора между инвестором и Компанией.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

При осуществлении деятельности по управлению инвестиционными фондами Компания обязана руководствоваться правилами, установленными внутренними нормами Компании, а также положениями ЗИКИФ и иных соответствующих нормативных актах.

РЕГЛАМЕНТ ПО РАССМОТРЕНИЮ ПРЕТЕНЗИЙ

Настоящий регламент определяет общие правила и порядок взаимодействия при бесплатной подаче рекламаций акционерами или владельцами долей (далее — Инвесторы) в фондах для квалифицированных инвесторов, находящихся под управлением AVANT investiční společnost, a.s. (далее – Компания).

1. Жалоба или рекламация должны быть поданы Инвестором в Компанию исключительно в письменной форме. Письменной формой  считается также факсовое сообщение.

2. Правовым основанием для подачи претензии или рекламации является надлежащим образом заключённый договор или договорная документация, аналогичная договору, на основании которого Компания предоставляет инвесторам услуги (далее — Договор).

3. Если в Договоре не указан иной срок, Инвестор обязан незамедлительно подать претензию или рекламацию после того, как он обнаружил недостатки или неточности в Договоре.

4. Рекламация, поданная Инвестором, должна содержать информацию и документы, на основе которых Компания может изучить обоснованность рекламации (т.е., главным образом  информацию, идентификацирущую Инвестора: имя и фамилия / название компании, адрес постоянного места жительства / адрес юридического лица, идентификационный номер/ номер регистрации в государственном реестре, основание для рекламации, контактный адрес, список приложений, дату и собсвенноручную подпись, а также иные приложения, подтверждающие обоснованность рекламации).

5. В случае, если в рекламации нет данных и документов, из которых может быть рассмотрено её обоснованность, Компания предложит Инвестору дополнить ее. Если инвестор не предоставит требуемые данные или документы в течение установленного срока (не менее 7 дней), Компания отклоняет такое требование как необоснованное.

6. Компания обязуется в течение 30 дней с момента получения или дополнения рекламации направить свою позицию по рекламации Инвестору и принять меры по устранению факторов, послуживших поводом для рекламации. В течение этого срока Компания обязуется уведомить Инвестора о том, признает ли она жалобу или рекламацию или нет, а также то, по каким причинам Компания отказывается признать рекламацию. В случае, если Компания по объективным причинам не может урегулировать рекламацию в течение 30 дней, Компания обязуется уведомить Инвестора о причинах задержки, а в некоторых случаях также о том, каким образом Компания будет урегулировать рекламацию, в том числе о новом сроке направления позиции Компании.

7. Претензия или рекламация урегулируется Компанией посредством направления Инвестору в письменной форме позиции Компании о признании или отклонении рекламации.

8. Рекламация будет отклонена, если в результате рассмотрения выяснится, что информация, содержащаяся в претензии, не является достоверной, а также имеются достоверные сведения, на которых было основано решение об отклонении рекламации.

9. В случае признания рекламации Компанией будет безотлагательно осуществлено исправление состояния, послужившиго поводом для рекламации, а Инвестору будет сообщено ФИО сотрудника Компании, который занимался урегулированем рекламации.

10. В случае, если рекламация была подана на сотрудника, ответственного за урегулирование рекламации, сотрудник отдела Compliance лично обсудит с Инвестором порядок рассмотрения рекламации.